11月15日山城志愿者服务中心的志愿者们来到重庆江北机场,在出发大厅、在换乘中心、在安检口,志愿者们用行动践行着“我参与、我奉献、我快乐”的志愿服务理念,为旅客排忧解难,为同事分担压力,流动的红色身影成为候机楼内一道亮丽的风景。
“帮助旅客,不仅脑要快,腿脚还要快,随时准备奔跑,帮助晚到旅客办理乘机手续,虽然来回跑很辛苦,但看到旅客顺利踏上旅途,我就很有成就感。”志愿者罗森说道。“集中安检在2A岛后面!”、“南航值机柜台在2C岛!”、“大件行李柜台在2E岛后面”……志愿者每天要为旅客解答上百次这样的问讯,在与旅客的交流中,他们练就了“火眼金睛”,通过“察言观色”主动服务,看见“满脸疑惑”的旅客,他们上前答疑解惑;看见手提重物的老人妇孺,他们送上手推车、帮忙提行李;他们主动,他们热情,他们竭尽全力帮助每一位归心似箭的旅客。
除此之外,志愿者们还积极参与航站楼内各种主题活动,他们加入“郁金关怀”行动,向旅客提供特有的粉色郁金香送祝福、提取行李服务、代叫免费电瓶车等服务。
志愿者戴可昕用流利的英文主动帮助两名外籍旅客联系上酒店的预约车,志愿者陈默帮助怀抱婴儿、带着小孩的老人找到接机的家人,志愿者冯敏全程协助行动不便的旅客办理乘机手续、送达安检口……志愿服务的好人好事每天都在发生,志愿者们在服务他人的过程中也收获了快乐,实现了自我价值。志愿者胡静在日记中这样写道:“机场志愿服务工作确实很累,但不管多累从没有让我退怯,心中却有一种愉悦和坚定,在帮助乘客解决问题的过程中我感到了快乐,问题解决后,看到他们露出的笑脸我感到非常满足和自豪……”
“一天下来,我们终于下班了,虽然工作时间很长,我们也累了,但是心里却很满足,我们在这个过程中实现了自我!”志愿者们了解到了机场工作人员的辛苦这样说到。同时也在为他人服务,引导的过程中感受到了助人为乐的快乐,累并快乐着!