近年，志愿服务的意识不断提高，市民参与率与日具增，机构如何善用和管理志愿者资源有效提供优质服务，成为一个热门议题。对于非盈利性服务机构来说，志愿者的参与可供人力，增强机构能力，更有助改善、加强和拓展服务。但在管理志愿者方面常出现的问，如：志愿者流失率高、志愿者参与性低、缺乏服务和资源的协调、员工对志愿者授权不足、未能有效分配志愿者工作、缺乏训练、督导和嘉许认可的机会等，都令部份机构对发展志愿者服务抱有保留的态度。

　　从咨询过程中，发现问题的存在与任用志愿者的方法有着莫大的关连。其实，有效维系志愿者参与，最重要元素就是让志愿者体会到参与服务的价值和自己在机构内的角色能备受认同和重视。

　　志愿服务管理学(Volunteer Service Management)，是倡导的一套管理志愿者资源的系统和方法，务求发挥志愿者的才能，维系他们的参与，加强归属感，减少机构推行志愿服务时遇到的种种问题，使志愿者乐意长期性地承担责任，与受薪专职合作无间，提供服务。这不但能为服务对象、志愿者和机构专职带来满足感及成就感，更为整体服务带来优质的保障。优质志愿者管理的实施，需要从机构政策、人力资源、志愿者管理机制及服务指标四方面作整合。


　　要推动志愿者，让他们发挥所长，投入志愿服务之中，机构上下合作推动是重要的元素。从基本条件上，任何计划，得不到机构最高管理阶层认同，同时在政策上给予支持，是绝难获得成效。政策上的支持包括: 政策目标拟定及服务指引、确立志愿者服务部门或志愿者地位，赋予统筹志愿者的权力、分配充足资源、订立一套完善志愿服务管理制度等。

　　使志愿服务人员更有效推行志愿者服务计划，一套完善的志愿服务管理系统是必须的。志愿者管理系统包括五个实践步骤: 策划、组织、分工、指挥及控制。

策划：
策划者按机构目标，先订立活动可达致的目标，同时制定志愿服务政策；

组织：

订定计划内容、执行工作方案与时间表；清晰志愿者的服务范畴及任用条件；

分工：
招募合适的志愿者担任服务岗位并与其定立服务合约，确认身份。除基本的机构简介之外，亦按需要提供适当的培训，提升服务质素；

指挥：

设立督导的方式和拓展沟通渠道，授予适当的权力予志愿者领袖作督导工作；

控制：
建立服务的评估机制，不时评估服务情况；建立嘉许志愿者和晋升的制度及志愿者福利事宜；