在养老服务中心的几年间，彭海清最重要的“修炼”之一，便是锻造了一双“金耳朵”。

面对老人，倾听远非被动接收信息，而是需要全神贯注、捕捉弦外之音、理解沉默背后的需求。他学会了在絮叨的往事中分辨出对亲情的渴望，在琐碎的抱怨里感知到对健康的忧虑，在一个欲言又止的眼神中读懂不便言说的孤独。

这种深度倾听与需求洞察的能力，如今成为彭海清银行工作的隐形利器。面对形形色色的客户，无论是办理业务的普通储户，还是寻求理财建议的高净值人群，彭海清都能迅速进入“倾听模式”。他能敏锐地捕捉客户话语中的关键信息、潜在顾虑甚至未明说的期望，如同在养老院一样，不急于打断，不预设立场，专注于理解对方真正的“痛点”和“痒点”。

彭海清坦言：“志愿服务的经历教会我，真正的沟通始于倾听，成于理解。这在工作中，是建立信任、精准服务的第一把‘金钥匙’。”

养老院的服务，为彭海清披上了一层“金钟罩”般的耐心。

照顾行动迟缓的老人、等待他们缓慢的表达、一遍遍解释简单的事情……这些场景日复一日地磨砺着他的心性，培养出超越年龄的沉稳与韧性。

他深知，效率并非唯一尺度，尊重个体节奏、保持情绪稳定至关重要。

步入高压的银行职场，作为新人面临业绩压力、复杂流程和可能的客户责难，这份“金钟罩”般的耐心成为了彭海清的法宝。

当处理繁琐的业务时，他总能保持冷静，有条不紊地进行。因为他会不断想起陪伴老人时培养出的耐心。

彭海清将这份优势归功于曾经的志愿者经历：“是那些慢慢来的时光，教会我在快节奏的职场里，保持内心的节奏，用耐心化解压力，用坚持赢得效率。”

在养老院浸润出的深度共情能力与主动担当精神，成为了彭海清在工作中树立个人职业形象的“金招牌”。

关怀老人，不仅是提供服务，更是理解他们的处境、感受他们的情感、预见他们的需求，并主动承担起力所能及的责任。这种将他心比我心、主动作为的特质，无缝衔接到了他的工作角色中。

工作中，他会主动留意老年客户的特殊需求，耐心解释条款，提醒注意事项，如同当初关心老人的饮食起居。他会积极思考如何在其职责范围内提供帮助或指引便捷路径。

志愿服务的经历让他明白，服务的本质是看见人、关怀人、为人负责。这是建立长期客户关系最坚固的“金钥匙”。彭海清期待未来在职场站稳脚跟后，能将这份“金招牌”擦得更亮，并运用银行资源，为养老院等机构提供更有价值的金融支持服务。